Regulamin świadczenia usług drogą elektroniczną

• Operator / Platforma / ePortal Prawny: Programo s.c. [DO UZUPEŁNIENIA: pełna nazwa wspólników], [DO UZUPEŁNIENIA: adres siedziby], NIP: [DO UZUPEŁNIENIA: NIP], REGON: [DO UZUPEŁNIENIA: REGON], prowadząca serwis internetowy dostępny pod domeną ePortal Prawny (dalej: „Serwis”).
• Klient: osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z Serwisu w celu opisania sprawy i skontaktowania się z Prawnikiem.
• Prawnik: adwokat, radca prawny lub inna osoba świadcząca usługi prawne, zarejestrowana w Serwisie po pozytywnej weryfikacji uprawnień zawodowych.
• Konsument: Klient będący konsumentem w rozumieniu art. 22¹ Kodeksu cywilnego.
• Zgłoszenie / Intake: formularz, w którym Klient opisuje swoją sprawę, wraz z ewentualnym wstępnym uporządkowaniem treści przez system wspomagany sztuczną inteligencją (AI).
• Konto: zbiór zasobów i uprawnień przypisanych Klientowi lub Prawnikowi w Serwisie, oznaczony indywidualnym adresem e-mail.
• Rezerwacja: dokonane za pośrednictwem Serwisu umówienie konsultacji pomiędzy Klientem a Prawnikiem.

Serwis pełni funkcję platformy pośredniczącej, umożliwiającej Klientom opisanie sprawy oraz nawiązanie kontaktu ze zweryfikowanymi Prawnikami. Operator nie jest kancelarią prawną, nie świadczy pomocy prawnej ani nie udziela porad prawnych. Usługi prawne świadczą wyłącznie samodzielni Prawnicy, na własną odpowiedzialność zawodową i cywilną.

Operator udostępnia narzędzia techniczne: formularz zgłoszeniowy, wstępne porządkowanie opisu sprawy (w tym przy wsparciu systemu AI, patrz §3), katalog Prawników, mechanizm rezerwacji terminów konsultacji oraz, w zakresie wskazanym w §4, obsługę płatności za konsultacje.

Umowa o świadczenie usług prawnych (np. reprezentacja, sporządzenie pisma, konsultacja) zawierana jest bezpośrednio pomiędzy Klientem a wybranym Prawnikiem, poza Serwisem lub w ramach jego funkcjonalności rezerwacyjnej. Operator nie jest stroną tej umowy.

Założenie Konta jest bezpłatne i dobrowolne. Do rejestracji wymagane jest podanie prawdziwych danych oraz akceptacja niniejszego Regulaminu i Polityki prywatności.

Klient zobowiązany jest do zachowania poufności danych dostępowych do Konta oraz do niezwłocznego poinformowania Operatora o podejrzeniu nieautoryzowanego dostępu.

Konto Prawnika aktywowane jest po pozytywnej weryfikacji uprawnień zawodowych (numer wpisu na listę adwokatów/radców prawnych, przynależność do właściwej izby). Operator zastrzega sobie prawo odmowy aktywacji lub zawieszenia Konta Prawnika w przypadku wątpliwości co do uprawnień lub naruszenia zasad deontologii zawodowej.

Klient lub Prawnik może w każdej chwili zażądać usunięcia Konta zgodnie z zasadami opisanymi w Polityce prywatności.

Formularz zgłoszeniowy służy do opisania sprawy własnymi słowami. Opis może zostać wstępnie ustrukturyzowany (kategoria, kluczowe fakty, terminy) przy pomocy systemu sztucznej inteligencji.

Wynik działania systemu AI ma charakter wyłącznie porządkujący i informacyjny: nie stanowi porady prawnej, opinii prawnej ani oceny szans procesowych. System AI nie wskazuje rekomendowanych działań procesowych ani nie przewiduje wyniku sprawy. Ocena prawna sprawy należy wyłącznie do Prawnika, z którym Klient nawiąże kontakt.

Treści generowane przez system AI są każdorazowo oznaczone jako wygenerowane automatycznie. Klient potwierdza zapoznanie się z niniejszym zastrzeżeniem przed wysłaniem zgłoszenia.

Operator dokłada starań, aby dane przekazywane do zewnętrznych dostawców modeli językowych były ograniczone do niezbędnego minimum. Szczegóły w Polityce prywatności.

Serwis udostępnia (docelowo, w miarę rozwoju funkcjonalności) mechanizm rezerwacji terminów konsultacji z wybranym Prawnikiem oraz obsługę płatności za konsultację za pośrednictwem zewnętrznego operatora płatności.

Rezerwacja dochodzi do skutku po jej potwierdzeniu przez Prawnika. Zasady odwołania i zmiany terminu, a także wysokość ewentualnej opłaty za konsultację, wskazane są przy profilu danego Prawnika przed dokonaniem rezerwacji.

Płatności obsługiwane są przez licencjonowanego dostawcę usług płatniczych. Operator nie przechowuje danych kart płatniczych. Są one przetwarzane bezpośrednio przez operatora płatności zgodnie z jego regulaminem.

Wynagrodzenie należne jest Prawnikowi za wykonaną usługę prawną; ewentualna opłata techniczna pobierana przez Operatora za korzystanie z Serwisu ma charakter zryczałtowany (opłata za dostęp do platformy), nie stanowi wynagrodzenia za pomoc prawną i nie jest uzależniona od wyniku sprawy.

Klient, który skorzystał z usług Prawnika za pośrednictwem Serwisu, może wystawić opinię zawierającą ocenę i komentarz. Opinie podlegają moderacji przed publikacją. Operator weryfikuje, czy opinia pochodzi od Klienta, który faktycznie korzystał z usług danego Prawnika, oraz czy jej treść nie narusza prawa ani dóbr osobistych.

Zabronione jest publikowanie opinii nieprawdziwych, wprowadzających w błąd, obraźliwych lub naruszających tajemnicę zawodową. Operator zastrzega sobie prawo odmowy publikacji lub usunięcia opinii naruszającej niniejsze zasady.

Publikacja opinii dotyczącej konkretnej sprawy wymaga zgody Prawnika zgodnie z zasadami etyki zawodowej właściwego samorządu prawniczego.

Reklamacje dotyczące funkcjonowania Serwisu (np. błędy techniczne, nieprawidłowe działanie formularza, problemy z płatnością techniczną) można zgłaszać na adres e-mail: biuro@programo.pl.

Zgłoszenie reklamacji powinno zawierać opis problemu oraz dane kontaktowe umożliwiające udzielenie odpowiedzi. Operator rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zgłoszenia.

Reklamacje dotyczące jakości usług prawnych świadczonych przez Prawnika należy kierować bezpośrednio do Prawnika lub właściwego samorządu zawodowego (odpowiednio: okręgowej rady adwokackiej lub okręgowej izby radców prawnych). Operator nie jest stroną tych usług i nie ponosi za nie odpowiedzialności merytorycznej.

Konsumentowi, który zawarł z Operatorem umowę na odległość dotyczącą usług Serwisu, przysługuje prawo odstąpienia od umowy w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

Jeżeli usługa (np. płatna konsultacja) miała zostać wykonana przed upływem terminu do odstąpienia, Operator uzyskuje od Konsumenta wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu odstąpienia oraz informuje o utracie prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi (art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta).

Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć w dowolnej formie, w tym pocztą elektroniczną na adres biuro@programo.pl.

Operator odpowiada za prawidłowe działanie funkcjonalności technicznych Serwisu (dostępność, poprawność formularzy, bezpieczeństwo danych) w granicach obowiązujących przepisów prawa.

Operator nie ponosi odpowiedzialności za treść porad prawnych, jakość usług ani skutki działań podejmowanych przez Prawników. Odpowiedzialność ta spoczywa wyłącznie na danym Prawniku, w tym w zakresie objętym jego obowiązkowym ubezpieczeniem odpowiedzialności cywilnej zawodowej.

Wyniki działania systemu AI, o którym mowa w §4, mają charakter pomocniczy i nie mogą stanowić podstawy roszczeń wobec Operatora związanych z treścią lub oceną prawną sprawy.

Operator nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w dostępności Serwisu wynikające z przyczyn niezależnych od Operatora (siła wyższa, awarie dostawców infrastruktury).

Operator zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu z ważnych przyczyn (zmiana przepisów prawa, rozszerzenie funkcjonalności Serwisu, zmiana danych rejestrowych Operatora). O zmianie Regulaminu Klienci i Prawnicy posiadający Konto zostaną poinformowani drogą elektroniczną co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie.

Aktualna treść Regulaminu jest zawsze dostępna pod adresem /regulamin.

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz ustawy o prawach konsumenta.

Ewentualne spory rozstrzygane będą przez sąd powszechny właściwy zgodnie z przepisami ogólnymi; Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym platformy ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.