Usunięcie konta i danych

Konto Klienta i Prawnika można usunąć samodzielnie, bez kontaktu z Administratorem, w każdej z platform, na której korzystasz z Serwisu:

• Strona internetowa: zaloguj się, przejdź do Ustawienia, a następnie wybierz opcję „Usuń konto” i potwierdź decyzję.
• Aplikacja mobilna (iOS / Android): zaloguj się, przejdź do sekcji Ustawienia, a następnie wybierz opcję „Usuń konto” i potwierdź decyzję.

Usunięcie konta jest nieodwracalne — po potwierdzeniu Administrator rozpoczyna proces opisany w sekcji „Co dzieje się z danymi” poniżej.

Jeśli nie masz dostępu do konta (np. utracone hasło) albo chcesz zgłosić usunięcie w inny sposób, wyślij wniosek na adres biuro@programo.pl z adresu e-mail przypisanego do konta, z tematem „Usunięcie konta” i krótkim opisem żądania. Dla bezpieczeństwa Administrator może poprosić o dodatkowe potwierdzenie tożsamości wnioskującego, zanim przystąpi do usunięcia danych.

W ramach usunięcia konta trwale usuwane są w szczególności:

• dane profilu (imię i nazwisko, adres e-mail, hasło, zdjęcie profilowe),
• treść i historia zgłoszonych spraw,
• wiadomości wymienione z Prawnikiem lub Klientem w Serwisie,
• dokumenty przesłane do teczki sprawy,
• historia i nadchodzące rezerwacje konsultacji.

Część danych może zostać zachowana dłużej niż do momentu usunięcia konta, wyłącznie w zakresie i przez czas, w jakim jest to niezbędne i dopuszczalne na podstawie art. 17 ust. 3 RODO, w szczególności:

• dane rozliczeniowe i księgowe (np. dane na fakturach) — przez okres wymagany przepisami podatkowymi (co do zasady 5 lat, licząc od końca roku podatkowego),
• dane niezbędne do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń (np. zakres świadczonej usługi, historia płatności) — przez okres przedawnienia roszczeń wynikający z Kodeksu cywilnego.

Zakres i okresy retencji poszczególnych kategorii danych opisuje szczegółowo Polityka prywatności.

Wniosek o usunięcie konta zgłoszony w aplikacji lub na stronie jest realizowany niezwłocznie. Wniosek zgłoszony e-mailem jest realizowany bez zbędnej zwłoki, nie później niż w terminie 30 dni od jego otrzymania (lub potwierdzenia tożsamości wnioskującego, jeśli było wymagane).